Política de devoluciones y reembolsos

La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Si tiene un problema con su pedido, el producto recibido o la entrega, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para que podamos revisar la situación y ayudarle de la mejor manera posible.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente puede solicitar la devolución de su pedido dentro de un plazo de 14 días después de la recepción del producto, de acuerdo con las normas aplicables a las compras en línea.

Para iniciar el procedimiento de devolución, el cliente debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente proporcionando:

• Nombre y apellidos

• Número de pedido

• Teléfono de contacto

• Motivo de la solicitud

• Fotos del producto recibido, cuando sea necesario

2. Condiciones de aceptación de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar

• El embalaje debe estar intacto y en buen estado

• El sello original no debe haber sido abierto o dañado

• El producto debe estar completo, con todos los artículos recibidos en el pedido

• El producto debe ser devuelto dentro del plazo indicado por nuestro equipo

Dado que se trata de productos de uso personal, fragancias y perfumes, no aceptamos la devolución de productos abiertos, utilizados, probados o cuyo sello de protección haya sido roto, salvo en caso de defecto, daño durante el transporte o error en el envío del pedido.

3. Productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al que pidió, debe contactarnos lo antes posible enviando fotos claras del producto, del embalaje y del número de pedido.

Tras la revisión del caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto

• Envío del artículo correcto

• Reembolso parcial

• Reembolso total, cuando sea aplicable

Cuando el problema es causado por un error de la tienda, un defecto o daño durante el transporte, los costos relacionados con la resolución del caso serán cubiertos por nosotros, tras el análisis de la situación específica.

4. Productos que no se pueden devolver

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto está abierto o utilizado

• El sello de protección está roto

• El embalaje original está faltante

• El producto está dañado debido a un mal uso por parte del cliente

• La solicitud de devolución se realiza más de 14 días después de la recepción

• La prueba de compra está faltante

• El producto se envía de regreso sin contacto previo con nuestro equipo.

5. Gastos de devolución

En caso de desistimiento dentro de un plazo de 14 días, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria de la tienda o si la razón de la devolución es un error, defecto o daño del producto.

El producto debe ser enviado a la dirección proporcionada por nuestro servicio al cliente después de la aprobación de la solicitud.

6. Verificación del producto devuelto

Después de recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una verificación para determinar si cumple con las condiciones de esta política.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará según el método disponible para el pedido correspondiente.

Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, la devolución podrá ser rechazada y el producto podrá ser devuelto al cliente.

7. Plazo de reembolso

Después de la aprobación de la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 14 días, según el método de pago utilizado o otro método acordado con el cliente.

En algunos casos, el tiempo de aparición del monto en la cuenta del cliente puede depender del banco, del proveedor de pagos o de la institución financiera.

8. Pedidos con pago contra entrega

Para los pedidos con pago contra entrega, el reembolso, cuando sea aprobado, podrá ser realizado por transferencia bancaria o por otro método acordado con el cliente.

A tal fin, el cliente debe proporcionar correctamente la información necesaria. La tienda no es responsable de los retrasos causados por datos bancarios incorrectos o incompletos.

9. Cancelación de pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de su envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente debe esperar la entrega y seguir el procedimiento de devolución de acuerdo con las condiciones de esta política.

10. Paquetes, ofertas y regalos

Cuando la compra incluye paquetes promocionales, descuentos, ofertas o regalos, todos los artículos recibidos deben ser devueltos juntos.

Si un artículo está faltante, usado o con un sello de protección roto, el valor correspondiente podrá ser deducido del monto reembolsado o la devolución podrá ser rechazada.

11. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o un reembolso, contáctenos en la siguiente dirección de correo electrónico:

Correo electrónico: support@thenotino.com

Nuestro equipo le enviará las instrucciones necesarias para la verificación y el retorno del producto, cuando sea aplicable.