Política de entrega

La presente Política de entrega explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados en la tienda en línea The Notino.

Por favor, lea atentamente esta información antes de realizar un pedido.

1. Información sobre la tienda

Nombre de la tienda : The Notino
Correo electrónico de contacto: support@thenotino.com

2. Procesamiento de pedidos

Después de realizar un pedido en nuestro sitio web, este será procesado por nuestro equipo a la mayor brevedad posible.

En algunos casos, nuestro equipo puede contactar al cliente por teléfono, correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación para confirmar la información del pedido, especialmente para los pedidos con pago contra entrega.

Si no podemos contactar al cliente o si la información proporcionada es incompleta o incorrecta, el procesamiento y el envío del pedido pueden retrasarse o el pedido puede ser cancelado.

3. Zona de entrega

Entregamos los pedidos en el territorio de Bulgaria.

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega exacta, completa y accesible, que incluya la ciudad, el código postal, la calle, el número, el piso, el apartamento y el número de teléfono de contacto, cuando sea necesario.

4. Plazo de entrega

El plazo de entrega puede variar según la localidad, la empresa de mensajería, el volumen de entregas y otros factores externos.

En general, los pedidos se procesan y envían tan pronto como sea posible después de la confirmación.

Pueden ocurrir retrasos debido a días festivos, alta demanda, problemas logísticos, condiciones climáticas, información incorrecta proporcionada por el cliente u otras situaciones fuera de nuestro control.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán en el sitio o se comunicarán al cliente antes de la finalización del pedido.

En algunos casos, la tienda puede ofrecer envío gratuito, condiciones promocionales u ofertas especiales.

Si la entrega es gratuita, esto se indicará claramente en la oferta o al finalizar el pedido.

6. Pago contra entrega

Cuando el cliente elige el pago contra entrega, el monto del pedido debe ser pagado directamente al repartidor al recibir el producto.

El cliente se compromete a estar disponible en la dirección indicada y a asegurar el pago en el momento de la entrega.

Si el cliente se niega a pagar el pedido contra entrega sin una razón válida, el pedido puede ser devuelto a la tienda.

7. Contacto por parte del repartidor

El repartidor puede contactar al cliente por teléfono para confirmar la dirección, la hora de entrega o cualquier otra información necesaria.

Por favor, asegúrese de que el número de teléfono proporcionado sea correcto y esté activo.

Si el repartidor no puede contactar al cliente, la entrega puede retrasarse, ser redirigida o devuelta.

8. Entrega fallida

La entrega puede fallar en los siguientes casos:

• El cliente no está disponible en la dirección indicada.

• La dirección es incorrecta, incompleta o inaccesible.

• El número de teléfono es incorrecto o inactivo.

• El cliente se niega a recibir el pedido.

• El cliente se niega a pagar un pedido con pago contra entrega.

• Hay un problema logístico por parte del repartidor o de la empresa de mensajería.

En caso de entrega fallida, nuestro equipo o la empresa de mensajería puede contactar al cliente para obtener aclaraciones.

9. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega exacta.

Notino no se hace responsable de los retrasos, fallos en la entrega o devoluciones de pedidos causados por una dirección incorrecta, incompleta u obsoleta proporcionada por el cliente.

Si el cliente nota un error en la dirección después de realizar el pedido, debe contactarnos lo antes posible a la dirección support@thenotino.com.

10. Paquete dañado

Si recibe un paquete que parece dañado, contáctenos lo antes posible.

El cliente debe enviar fotos claras del producto, del embalaje exterior y de todos los daños visibles para que podamos examinar el caso.

Después de analizar, podemos proponer una solución adecuada, como un reemplazo, un nuevo envío, un reembolso parcial o un reembolso total, cuando sea aplicable.

11. Producto faltante o incorrecto

Si el cliente recibe un producto incorrecto o si falta una parte del pedido, debe contactarnos a la dirección support@thenotino.com.

Por favor, envíe el número de pedido, una descripción del problema y fotos de los productos recibidos.

Después de la verificación, propondremos una solución adecuada según el caso.

12. Seguimiento del pedido

Cuando la información de seguimiento esté disponible, puede ser enviada al cliente por correo electrónico, SMS, teléfono u otro canal de comunicación.

En algunos casos, el seguimiento puede depender de la empresa de mensajería y del método de entrega utilizado.

13. Rechazo del pedido a la entrega

Si el cliente rechaza el pedido durante la entrega sin una razón válida, la tienda se reserva el derecho de limitar futuros pedidos, especialmente en caso de rechazos repetidos, pedidos falsos o abuso del servicio.

14. Devolución del pedido a la tienda

Si el pedido es devuelto a la tienda debido a una imposibilidad de entrega, información incorrecta, falta de contacto con el cliente o rechazo durante la entrega, nuestro equipo puede contactar al cliente para obtener instrucciones adicionales.

En algunos casos, un nuevo envío puede ser posible, pero puede depender de la disponibilidad del producto y de las condiciones de la empresa de mensajería.

15. Cambios en la entrega

Una vez que el pedido ha sido enviado, los cambios en la dirección, el teléfono o las condiciones de entrega pueden no ser posibles.

Si el cliente desea realizar un cambio, debe contactarnos lo antes posible a la dirección support@thenotino.com.

16. Contacto

Para cualquier pregunta sobre la entrega, el estado del pedido o un problema con un paquete recibido, contáctenos:

Correo electrónico : support@thenotino.com
Nombre de la tienda : The Notino